Гарантійне обслуговування

1. Куди звернутися по гарантійне обслуговування?

У момент настання гарантійного випадку Вам слід звернутися за консультацією до менеджера за телефонами:

+38 (097) 517-7-517

+38 (096) 517-0-517

або у Viber за номером +38 (097) 517-7-517

2. Як здати товар на гарантійний ремонт?

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри авторизовані виробниками.

Ви можете надіслати товар на гарантійний ремонт через «Нову пошту».

Обов’язково:

• Зніміть люстру зі стелі, монтажну планку, встановлену на стелі, знімати і передавати не потрібно.
• Додаткові монтажні трубки з різьбленням, гайки та шайби, призначені для кріплення пелюсток, передавати не потрібно.
• Викрутіть з пелюсток монтажні штуцери, електричний ланцюг підключення не треба роз’єднувати, всі електричні елементи, блок живлення, драйвер і пелюстки зі світлодіодною стрічкою повинні бути з’єднані між собою в тій же послідовності, як були з’єднані спочатку.
• Запакуйте кожен елемент таким чином, щоб вони не пошкодилися під час транспортування.
• Покладіть люстру в оригінальну упаковку, не забудьте вкласти пульт.
• Без заводського пакування сервісний центр знімає з себе відповідальність за гарантійне обслуговування.
• У будь-якій формі вкажіть причину поломки і вкладіть записку в коробку з посилкою.

3. Хто оплачує надсилання товару на гарантійний ремонт?

Відправлення товару на гарантійний ремонт до сервісного центру та отримання товару із сервісного центру оплачує Покупець.

4. Яка вартість надсилання товару на гарантійний ремонт?

Вартість доставки розраховується за тарифами «Нової пошти» залежно від фактичної/об’ємної ваги та оцінної вартості товару.

5. Як надіслати товар «Новою поштою»?

Надішліть нам товар «Новою поштою», при відправленні товару оформіть відправлення за реквізитами:

Отримувач: ФОП Звєрєв Володимир Олександрович

код ЄДРПОУ: 3009206219

Телефон: +38 (096) 517-0-517

Вид доставки: склад-склад

Оплата доставки за рахунок Покупця (відправника)

Оголошена вартість дорівнює вартості товару згідно з замовленням або видатковою накладною.

Послуги «Зворотна доставка» та «Податковий платіж» треба скасувати.

Адреса сервісного центру, до якого потрібно надіслати, буде надана менеджером по телефону.

6. Ваші дії після надсилання.

Обов’язково повідомте менеджеру номер ТТН “Нової пошти” у зручний спосіб (Viber, Telegram, СМС або по телефону).

У разі не повідомлення про відправлення магазин не бере на себе зобов’язань за термінами гарантійного обслуговування.

7. Які терміни гарантійного ремонту?

Термін гарантійного ремонту залежить від завантаженості сервісного центру, наявності комплектуючих і складності ремонту.

Як правило, термін ремонту займає від 3 до 5 робочих днів, але не більше 14 робочих днів, відповідно до чинного законодавства.